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CRM na Prática

Objetivos:

Treinar os profissionais e as empresas interessadas na operacionalização de estratégias e ações orientadas aos clientes, capacitando-os na elaboração, implementação e mensuração dos resultados utilizando-se dos conceitos e ferramentas de CRM.

Público-alvo:

Profissionais de Marketing, comercial, atendimento ao cliente, pós-vendas e demais profissionais que estejam envolvidos na gestão do relacionamento com clientes.

Carga horária:

24 horas divididas em 03 módulos de 8 horas

Conteúdo Programático:

Módulo I – CRM na Prática do Marketing

  • Geração de demandas com base em CRM
  • Qualificação de leads
  • Segmentação e diferenciação de público-alvo
  • Plano de Relacionamento
  • Criação de campanhas multicanais
  • Marketing One-to-One x Personalização em Massa
  • Mensuração de Resultados

Módulo II – CRM na Prática de Vendas

  • Ciclos de Vendas e seus estágios
  • Construindo o Pipeline
  • Identificação e Qualificação de prospects
  • Forecast de Oportunidades
  • Gestão de Oportunidades, Cotações e Pedidos
  • Gestão de Atividades da Equipe de Vendas
  • Custos de Prospecção / Vendas
  • Régua de Relacionamento Comercial
  • Cross & Up Selling

Módulo III – CRM na Prática do Pós-Vendas

  • Ações de Pós-Vendas
  • O custo de servir
  • Interação baseada na diferenciação e no conhecimento
  • Abertura e tratamento de ocorrências e incidentes
  • Gestão de SLA’s
  • O atendimento ao cliente como departamento estratégico da empresa
  • Rentabilizando Clientes de Alto Custo
  • Fidelização e Retenção
  • Satisfação baseada no valor para o cliente

Inscrições

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