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Contar com uma ferramenta de CRM que seja capaz de gerir e converter leads é fundamental para que seus times de marketing e de vendas possam trabalhar juntos e de maneira mais assertiva, identificando o perfil de seus públicos e o momento certo de abordá-los.

Os hábitos de consumo estão em constante mudança, logo, sua empresa precisa ser capaz de identificar essas transformações a fim de alinhar sua comunicação e seus objetivos para manter-se relevante no mercado. Neste post nós abordaremos as características que uma ferramenta de CRM tem e como ela pode ajudar você a gerar e converter leads para a sua empresa.

Confira!

O que é uma ferramenta CRM e o que é um lead?

Uma ferramenta de Customer Relationship Management (CRM) é um software — ou aplicação — direcionado à gestão de relacionamento entre a empresa e seus clientes. Nela deverão constar todas as informações referentes ao perfil e às negociações de cada um.

Um lead, por sua vez, é uma pessoa que, por meio de algum canal, manifestou interesse por seus produtos ou serviços e que passou seus contatos e informações para a empresa. É importante compreender que um lead se difere de uma oportunidade, pois ela ocorre somente após a qualificação do lead.

Como um CRM pode gerar e converter leads?

Veja, abaixo, algumas das possibilidades que uma ferramenta de CRM oferece e como ela pode contribuir para esse processo.

Conhecimento de público e segmentação

Adotar uma ferramenta de CRM e alimentá-la constantemente com novas informações possibilita a geração de um conhecimento muito mais amplo sobre os diversos perfis de seus clientes — assim, você poderá verificar quais deles mais se aproximam do perfil de cliente ideal.

Por meio do CRM é possível, ainda, identificar características em comum entre os diversos clientes e segmentá-los de acordo com essas características e com o estágio da jornada de compra — tornando possível, assim, a elaboração de um funil de vendas altamente eficiente.

Geração de oportunidades e assertividade nas abordagens

Com esse grande volume de informações, fica muito mais fácil identificar quando um lead se torna uma oportunidade e a melhor forma de abordá-lo. Ao lidar somente com leads prontos para realizar uma compra, o seu time de vendas passará a trabalhar de forma otimizada, evitando a perda de tempo com leads imaturos.

Qualidade no atendimento

Ao acompanhar as necessidades de cada lead durante o processo de nutrição, a equipe de vendas terá uma gama de informações sobre cada cliente que permitirá a personalização do atendimento, o aumento da satisfação, um maior índice de fidelização e mais qualidade em cada contato com o cliente.

Além dessas funcionalidades, uma ferramenta de CRM completa oferece muitas outras opções — como status de propostas, histórico de compras e geolocalização dos clientes. Contudo, é preciso utilizar todas essas funções e atualizar sempre pois, caso contrário, sua base de dados ficará desatualizada e você perderá diversas oportunidades.

Adotar uma ferramenta de CRM em sua empresa, sem dúvidas, é uma excelente oportunidade para otimizar o desempenho das equipes de vendas e de marketing, aumentar seus resultados e melhorar a gestão de relacionamento de sua empresa.

Agora que você já sabe como uma ferramenta de CRM pode ajudar você a gerar e converter leads, assine a nossa newsletter e receba as melhores informações relevantes para a sua empresa na caixa de entrada do seu e-mail!

Você provavelmente já ouviu o termo smarketing — a junção de sales e marketing — e sabe que integrar marketing e vendas traz excelentes resultados para qualquer empresa. De fato, um estudo mostrou que empresas que têm as duas equipes alinhadas podem alcançar um crescimento de 20% na receita anual.

Sabendo disso, surge, então, a grande questão: como integrar as equipes de maneira eficiente? Muitos gestores têm dificuldades para organizar e alinhar os objetivos das duas equipes e garantir que a comunicação realmente aconteça.

Felizmente, existem soluções que podem colocar fim às dificuldades. Um software de CRMCustomer Relationship Manager — pode ser a chave para integrar marketing e vendas. Quer saber por quê? Então, confira agora algumas vantagens de usar um CRM para integrar marketing e vendas!

Organização dos processos

O fluxo do funil de vendas é quase sempre este: o marketing atrai e nutre, deixando o contato pronto para ser trabalhado pelo time de vendas. Os vendedores trabalham para chegar até a venda e, então, é a vez do marketing trabalhar novamente na fidelização.

Nessa sequência de processos, muitas informações se perdem e, frequentemente, os profissionais envolvidos não sabem exatamente o momento de tomar o próximo passo. Com um CRM, essas questões ficam resolvidas.

É possível ter uma visão de todas as oportunidades, históricos, propostas, ações pendentes etc. O CRM também permite o controle de atividades desejáveis e obrigatórias em cada fase do projeto, a definição de metas individuais e coletivas para as vendas, a mensuração de resultados e assim por diante.

Ou seja, todas as ferramentas disponíveis no CRM contribuem para que ambas as equipes tenham processos mais organizados, conheçam melhor os leads e saibam a hora e o jeito certos de agir com cada um.

Otimização de tempo das equipes

Pense na quantidade de tarefas que as suas equipes fazem repetidamente. Seja disparar e-mails, marcar reuniões, ligações ou qualquer outra fase da atração e nutrição de leads e das vendas, muitas atividades poderiam ser automatizadas.

Com o CRM, isso se torna uma realidade. O próprio software se encarrega dessas atividades repetitivas. Como resultado, os times têm mais tempo livre para se dedicarem às funções realmente estratégicas, que vão agregar valor ao negócio.

Além da automatização, o CRM poupa tempo dos seus colaboradores à medida que concentra todas as informações que eles precisam em um só lugar. Chega de abrir várias planilhas e apresentações.

Com o CRM, os profissionais de marketing e de vendas não precisam perder tempo tentando entender várias informações soltas. Tudo fica visível de forma prática e rápida.

Qualificação e nutrição de leads

Ao integrar marketing e vendas com um CRM, a passagem dos leads pelo funil de vendas pode ser acompanhada e impulsionada com facilidade. Todos os contatos têm os seus dados gravados no software e todo o histórico de comunicação fica à disposição da sua equipe.

Assim, qualquer pessoa que tiver contato com determinado lead saberá exatamente a trajetória dele, como chegou até ali e em que momento do funil ele está. Isso certamente vai facilitar uma abordagem coerente e condizente com o momento de cada lead.

Além disso, cada indivíduo é classificado pelo lead scoring, que indica o grau de interação do contato e avisa à equipe de vendas quando ele está pronto para ser trabalhado.

Após concretizada uma venda, o time de marketing recebe novamente um alerta sobre o novo cliente, que agora precisa ser fidelizado por meio de campanhas. Ou seja, além de facilitar a nutrição e o acompanhamento dos leads, o CRM ainda ajuda na sua passagem do marketing para as vendas e vice-versa.

Tomada de decisões baseadas em dados

Você frequentemente sente que não tem dados suficientes para tomar decisões estratégicas para o seu negócio? Ou simplesmente gostaria de ter mais informações à sua disposição para entender mais sobre resultados e investimentos?

Se alguma das perguntas tem a ver com você, um CRM pode ajudá-lo nisso também. Com ele, é possível monitorar resultados das campanhas, medir os custos e avaliar o retorno sobre o investimento. É possível mensurar, por exemplo, o custo de aquisição de cada cliente, perceber tendências de comportamento de forma integrada a ferramentas de Business Intelligence.

Isso faz com que as equipes de marketing e vendas e os seus gestores tenham uma visão detalhada dos processos executados e possam decidir sobre ações futuras com mais assertividade.

Alinhamento de times

Em muitas companhias, as duas equipes, apesar de terem trabalhos complementares, têm dificuldade em alinhar suas visões. Isso porque, muitas vezes, elas trabalham isoladas e uma não tem acesso aos processos da outra, o que dificulta o entendimento sobre os desafios, as dores e as conquistas do outro time.

Com um CRM, pode-se dizer que as equipes trabalham realmente alinhadas. Uma consegue ver o que a outra faz e, ao mesmo tempo, ambas têm total controle sobre os contatos com leads e clientes. Assim, além de terem mais conhecimento uma sobre a outra, as equipes de marketing e vendas passam a ter a mesma visão sobre o cliente.

Toda vez que um cliente entrar em contato, ele não precisará explicar toda a sua trajetória até ali. Como resultado, o atendimento pode ser personalizado em todas as etapas. Portanto, esse alinhamento reflete diretamente tanto na sinergia entre os times quanto na percepção do cliente sobre o atendimento recebido.

Progresso dos resultados

Por fim, é claro que todas essas vantagens levam a melhores resultados tanto do marketing quanto das vendas. Ao trabalharem realmente integradas e alinhadas, as duas equipes podem otimizar os próprios processos e, principalmente, a experiência de quem mais interessa: os leads e os clientes.

Um negócio que conta com uma ferramenta CRM é capaz de entender profundamente os gostos, preferências e necessidades dos seus prospects e oferecer uma experiência inigualável. Com os clientes sendo tratados como os principais atores de todas ações, eles com certeza se sentirão especiais e desejarão continuar fazendo negócio com você.

Por fim, ressaltamos que integrar marketing e vendas não é apenas uma tendência. Essa é uma ação praticamente obrigatória para quem deseja vender mais, ter mais retorno sobre seus investimentos e aproveitar ao máximo os pontos fortes das duas áreas.

E aí? Ficou interessado? Se você quer saber como o CRM pode ser implementado no seu negócio, não perca mais tempo! Entre em contato conosco agora mesmo para encontrar uma solução ideal para a sua empresa!