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Toda organização eficiente que se preze tem ciência de que a sua carteira de clientes é essencial para a sua existência e, obviamente, para o sucesso do negócio. Contudo, vale lembrar que é crucial fazer uma boa gestão da base a fim de aproveitar ao máximo tudo o que suas vendas podem dar a você.

Quer aprender como fazer uma eficiente gestão da carteira de clientes? É o que mostraremos neste texto. Continue a leitura!

Segmente seus clientes

Segmentar os cliente é a mesma coisa que organizá-los usando critérios bem claros e definidos. A primeira divisão que você deve fazer é pautada na frequência com que eles adquirem seus produtos e serviços e seu comportamento de compra. Determine quais clientes são ativos ou inativos, fidelizados, esporádicos e assim por diante.

Para facilitar ainda mais, crie categorias de acordo com as necessidades e particularidades da sua empresa. Você pode agrupá-los, por exemplo, por volume de faturamento. A gestão do território de vendas é essencial nessa classificação.

Faça uma gestão ativa da carteira

Se em sua carteira de clientes há aqueles que estão inativos, instigue a sua equipe de vendas a ser mais proativa e volte a entrar em contato com esses clientes. Eles já conhecem a qualidade daquilo que você tem a oferecer, o que já é um enorme passo, mas use uma abordagem diferenciada para trazê-los de volta.

Isso é útil não apenas para a obtenção de novas vendas, mas para descobrir erros internos que motivaram esses clientes a deixarem de comprar com a sua companhia. Focar na gestão ativa e constante da carteira de clientes permite obter receitas maiores.

Crie grupos de especialistas na sua equipe de vendas

Uma maneira de facilitar a gestão de carteira de clientes e melhorar a relação com eles é transformar os membros da sua equipe de vendas em especialistas na categoria da qual cada um dos clientes faça parte.

Desse modo, os especialistas estarão mais preparados para atender e suprir as necessidades específicas de cada segmento de cliente. Por exemplo: você pode dividir a sua equipe entre aqueles que cuidarão dos ativos, inativos e ex-clientes.

Defina indicadores de desempenho

A partir do momento em que você estabeleceu metas justas para sua equipe de vendas, determine quais serão os indicadores de desempenho e de resultados e monitore constantemente para averiguar a performance individual e da equipe.

Use um CRM

Usar um CRM pode facilitar e muito suas atividades voltadas para a gestão de carteira de clientes. Esse tipo de programa é uma tecnologia que ajuda a otimizar e igualmente a gerenciar a sua carteira de clientes.

Utilizar uma ferramenta específica para a gestão de vendas permite que você integre todos os dados de sua carteira em um único local. Além disso, você pode também ter em mãos relatórios completamente customizados a respeito dos seus clientes.

Promover uma eficácia maior na gestão da carteira de clientes permitirá a você fazer planejamentos mais aprimorados e definir melhor as estratégias de crescimento do seu negócio, contribuindo para sua expansão.

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